|
 Un bel paesaggio fuori dalla finestra del laboratorio, una piacevole colorazione delle pareti e un vaso di fiori possono avere un impatto psicologico su una persona che lavora. Ma l '"obiettivo", l'ambiente materiale non è tutto. Al lavoro, le persone sono in qualche modo connesse tra loro. E la natura di queste relazioni crea una certa atmosfera, influenza lo stato interiore di ciascuno individualmente e tutti insieme.
Quali correnti e venti creano il clima collettivo, quali leggi obbedisce e, soprattutto, come influenzarlo? Indagando su questo problema, gli scienziati prestano molta attenzione alla relazione "orizzontalmente", cioè tra dipendenti dello stesso livello, ad esempio, lavoratori in una squadra, ingegneri in un ufficio di progettazione e "verticalmente" - tra manager e subordinati.
C'è un altro aspetto importante: la connessione tra relazioni formali e informali. Quanto a quelli ufficiali, dipendono dai ruoli di servizio e dalle funzioni di produzione. La natura di questi rapporti è regolata da alcune regole e istruzioni. Quindi, il padrone dà ordini all'operaio e non viceversa.
Il rapporto è informale, al di fuori del lavoro non dipende dalla catena di comando ufficiale. Ad esempio, da qualche parte durante una battuta di pesca, lo stesso operaio che esegue gli ordini del suo caposquadra nella produzione può diventare un leader, e il caposquadra seguirà con la dovuta diligenza le istruzioni dell '"asso" della pesca.
I rapporti informali sono regolati dalle norme di moralità ed etica, basate sulle qualità personali, sentimenti di simpatia e antipatia, sulle somiglianze e differenze di inclinazioni, abitudini, interessi.
Proprio come nella struttura ufficiale del collettivo c'è una distribuzione dei ruoli e degli stati di produzione, così nelle relazioni non ufficiali c'è una sorta di differenziazione dei ruoli. Ha i suoi leader e seguaci, le sue autorità in vari ambiti, ad esempio, una personalità nota per i suoi principi e scrupolosità - "la coscienza del collettivo", un erudito nel campo della letteratura e dell'arte, un trendsetter e così via . Ci sono anche favoriti generali e insignificanti "contadini medi", ci sono persone che suscitano simpatia in alcuni e antipatia in altri.
Una delle condizioni per un clima di squadra favorevole è l'armonia tra le strutture di relazioni ufficiali e non ufficiali, sufficiente coincidenza dei ruoli di servizio delle persone con la loro valutazione non ufficiale.
È importante che anche il manager occupi un posto sufficientemente alto nella scala non ufficiale. Certo, il caposquadra, il capo del negozio, il capo del laboratorio non è affatto tenuto ad essere l '“anima della società” o un enciclopedista riconosciuto a cui rivolgersi per qualsiasi domanda. Viene valutato secondo altri criteri: non solo ci si aspetta da lui la conoscenza della materia, ma anche la capacità di valutare oggettivamente le persone, fare i conti con loro ed essere equi. Tali qualità personali di un leader come la socievolezza e l'equilibrio sono di grande importanza.
 Tuttavia, non si può non tener conto che non è facile per un manager essere sempre equilibrato - in fondo, come hanno dimostrato gli studi, il suo lavoro è associato a un carico neuro-emotivo significativo, superiore al livello medio. E qui nasce una doppia connessione: il morale dei membri del team dipende dallo stile di lavoro del leader, ma lui stesso dipende dalla qualità e dallo stile del loro lavoro, dalla diligenza, dalla disciplina e dal comportamento.
Si può sostenere che ogni membro è più o meno responsabile del clima psicologico della squadra. In psicologia, è noto il fenomeno della cosiddetta sintonia, quando l'umore di una persona viene trasmesso a un'altra.Immagina che qualcuno che ha la cattiva proprietà di vedere tutto sotto una luce oscura, pessimista, diffidente, sospettoso, butti costantemente le sue emozioni negative su coloro che lavorano con lui. Le persone suggerite sono particolarmente facilmente suscettibili a un simile stato d'animo e ha un effetto negativo su tutti. E ora non una, ma tre o cinque persone sono sintonizzate in minore; su di loro la catena non può
chiudere: il cattivo umore è passato. È così che a volte si sviluppa l'opinione che, ad esempio, "il nostro team non andrà mai in prima linea", "non siamo come le persone", "possiamo davvero farlo, .." ecc.
Un altro esempio: uno si è permesso di usare un linguaggio volgare nel trattare un compagno di lavoro, ma quest'ultimo ha pensato che si sarebbe umiliato se non gli avesse risposto con durezza; quello in piedi accanto a lui, dopo aver ascoltato, si unirà alla conversazione con lo stesso tono - e ora lo stile di comunicazione in tutta la squadra è minacciato. La maleducazione porta con sé disagio psicologico. Secondo i calcoli dei ricercatori, per ogni minuto di conflitto dovuto a maleducazione, si verificano in media 20 minuti di esperienze successive.
Una scaramuccia dai colori aspri, una lite, un conflitto tra due o più dipendenti può trasformarsi in una sorta di malattia per l'intera squadra. A poco a poco, i simpatizzanti di entrambe le parti si accumulano, sono anche agitati, irritati, la loro comunicazione perde il suo carattere professionale e ancora più amichevole. Ma anche chi rimane neutrale non si sente completamente calmo, riflette il nervosismo dei dipendenti in conflitto; inoltre, possono accusarli di indifferenza, mancanza di volontà di esprimere la propria opinione e di conciliazione.
A volte divampano incomprensioni se, ad esempio, persone di temperamento opposto si trovano su operazioni adiacenti del trasportatore di produzione. Anche nella disposizione spaziale dei lavoratori, un manager attento tiene conto delle loro simpatie e antipatie! Molto spesso, spostare una persona in un'altra brigata, gruppo o semplicemente in un'altra stanza eliminerà un conflitto prolungato.
Il clima psicologico del collettivo può essere minato, messo in ombra da persone che sembrano benevoli, aperte, da quelle di cui si dice “camicetta”. Ma la loro maggiore socialità è di una qualità speciale. Cominciano a sostituire i rapporti d'affari con la familiarità, la garanzia reciproca, a volte tenuta insieme da libagioni comuni.
Secondo lo psicologo NV Grishina, le persone con tratti caratteriali egoistici spesso diventano gli agenti causali dei conflitti, trascurando gli interessi degli altri membri del team e allo stesso tempo si sforzano molto attivamente per raggiungere obiettivi personali - ad esempio, ottenere uno spazio vitale in il primo posto o il momento migliore per le vacanze. Sono caratterizzati dalle cosiddette reazioni esternamente accusatorie, quando una persona incolpa solo altre persone per tutte le sue difficoltà e non si rende conto dei propri difetti ed errori.
L'opinione pubblica, la condanna unanime, una singola linea di comportamento nella squadra nei suoi confronti possono neutralizzare tali conflitti e spesso insegnare molto a una persona del genere, renderlo meno egocentrico. La stessa posizione decisiva dovrebbe essere in relazione alle associazioni "bevitrici".
Alcune persone, soprattutto i giovani, sono ostacolate da una maggiore timidezza e isolamento, causati, ad esempio, da qualche tipo di disabilità fisica, a comportarsi correttamente in una squadra. Se intorno a una persona del genere si crea una sorta di vuoto, una zona di esclusione, significa che il clima psicologico non è all'altezza.
Qui abbiamo bisogno di gentilezza, tatto, un noto approccio pedagogico. Dobbiamo cercare di identificare i tratti caratteriali positivi, l'abilità di una persona del genere e, in base a questo, coinvolgerlo nella squadra
attività, ricompensa anche per piccoli successi.
In generale, il sistema di ricompensa è uno strumento delicato. Basta fare un piccolo errore nell'usarlo e potrebbe esserci una ragione per il cattivo umore nella squadra. Ma se usato correttamente, questo è un mezzo efficace per migliorare il clima psicologico, aumentando il tono generale.
Per avere un'idea di quali forme di incoraggiamento in ogni caso saranno più efficaci, è necessario conoscere almeno in termini generali le caratteristiche tipologiche delle persone. Questa conoscenza è necessaria sia per i leader che per il pubblico - partito, Komsomol, sindacato - lavoratori e ciascuno di noi.
 I valori della vita, le aspirazioni, gli ideali sono, in termini generali, gli stessi per la maggioranza del popolo sovietico, ma ognuno ha le sue differenze, le sue caratteristiche.
In uno studio, abbiamo chiesto a un gruppo di giovani lavoratrici qual è, secondo loro, la cosa più importante nella vita. Si è scoperto (in ordine di significato per loro): felicità familiare, buona salute, lavoro preferito, coscienza pulita. Per fare un confronto, aggiungiamo che, secondo i risultati di un altro studio, il cui oggetto era principalmente uomini sotto i 30 anni, la scala dei valori sembrava diversa: lavoro preferito, buona salute, sicurezza materiale, felicità familiare.
Tali caratteristiche devono essere prese in considerazione quando si organizzano incentivi in una squadra. Per gli uomini è molto importante valutare le loro qualità professionali, incoraggiare l'iniziativa, gli elementi creativi nel lavoro; per le donne, insieme a tutto questo, non è meno importante valutare le loro qualità umane, anche come madri, mogli, casalinghe.
Una donna risponderà sempre con un passaggio
umore, buon lavoro per prendersi cura dei suoi figli, per sforzarsi di facilitare il suo lavoro domestico, per aiutare a risolvere i problemi quotidiani.
Per migliorare il clima socio-psicologico, è molto importante che il team conosca cose più positive l'uno dell'altro: tale e tale è un meraviglioso fotografo o intagliatore di legno, tale e tale è una madre meravigliosa o una figlia premurosa, questo è un donatore onorario, che tutto il suo tempo libero dedica alle attività sportive con i bambini delle case vicine.
Gite turistiche congiunte, escursioni, serate di relax - ovviamente, non per spettacolo, ma riflessive - uniscono sempre il team. Un clima favorevole è creato dall'uso sapiente della rete radiofonica locale per la promozione di lavoratori avanzati, grande tiratura, "fulmini", bancarelle, in onore dei veterani della produzione, solenne "iniziazione ai lavoratori" dei giovani che vengono alle officine.
Gli psicologi sovietici hanno stabilito una chiara relazione tra le prestazioni di una squadra e il suo clima psicologico. A questo proposito, i risultati di numerosi studi sono inequivocabili; nei team dove la soddisfazione per gli affari e le relazioni informali prevale “verticalmente” (con i manager) e “orizzontalmente” (con i compagni), sia la produttività che la qualità del lavoro sono più elevate. I dipendenti hanno un senso di rispetto reciproco più sviluppato, l'assistenza reciproca e il patrocinio nei confronti dei nuovi arrivati sono in una posizione migliore qui. In questi gruppi, le persone hanno meno probabilità di ammalarsi e meno probabilità di infortunarsi sul lavoro.
Quindi, il clima psicologico può essere cambiato, migliorato, deve essere controllato!
V. E. Semenov
|
