Come sostituire un ugello difettoso acquistato per una promozione

[Rimborso. 2. Sostituzione della merce. In questo caso dovrà rivolgersi esclusivamente al negozio che ha venduto la merce.]

Voglio condividere la mia esperienza. Descrivo il processo con tutti i dettagli e lo metto in un argomento separato per non perdersi.
Ora molte persone acquistano allegati per un'azione in Okay. Una promozione simile fu nel Globe nell'inverno del 17/18, quando gli accessori Sense e Kenwood furono venduti con uno sconto del 60%. Grazie ai membri del forum, ho quindi acquistato un sacco di allegati.
E così, durante il periodo di garanzia (2 anni), il mio tritacarne si è rotto. Durante il servizio, è stata riconosciuta come irreparabile e su questo è stato emesso un atto.
E poi la situazione si è rivelata praticamente insolubile. L'acquirente ha il diritto di richiedere: 1. Rimborso. 2. Sostituzione della merce. In questo caso dovrà rivolgersi esclusivamente al negozio che ha venduto la merce.
Globus era pronto a restituirmi i soldi, ma sono solo 3000 rubli. mentre il nuovo tritacarne costa quasi 8000. E il negozio non poteva sostituirlo, perché era una quota unica, il Globe Kenwoods non vende.
La Kenwood Hotline in realtà non dice nulla, tranne che è necessario contattare il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.
All'inizio ho chiamato, poi sono arrivata a Globus, dove ho comprato un ugello, e mi sono rivolto al punto informazioni, come ordinato. Naturalmente né gli operatori al telefono, né le ragazze del punto informazioni, sanno come risolvere la mia situazione. Alla fine è stato chiamato il manager. Inoltre non sapeva cosa fare, ma ha detto che avrebbe provato un'opzione. E questa opzione ha funzionato. Sono stato fortunato di aver incontrato una persona dolce e premurosa.

Quindi cosa fare se ti trovi in ​​una situazione simile.
Delongy ha Servizio post vendita, che, in particolare, si occupa delle problematiche di risarcimento e sostituzione di apparecchiature guaste nel periodo di garanzia. Devi in ​​qualche modo arrivare a questo dipartimento.
La hotline non ti trasferirà a questo dipartimento. È interessante notare che il dipartimento ha un telefono fisso (vedi sotto), ma è silenzioso. I dipendenti possono essere contattati solo tramite cellulare. Non si sa se ti parleranno se chiami "dalla strada". Puoi provare.
Se si rifiutano di parlare, devi recarti personalmente al negozio dove hai acquistato l'attrezzatura o l'auto, chiamare il gestore e se lui (lei), come tutti gli altri, alza le spalle, spiegagli che dovrebbe contattare l'After- servizio di vendita e inviare i dati e i documenti correlati.
Questo è esattamente ciò che ha fatto il manager Globus. Sono venuto con una dichiarazione scritta in forma libera e copie del certificato di controllo e non riparabilità... Prima di tornare a casa, è arrivata la seguente lettera:

Buona giornata.
Grazie per le informazioni fornite.

Per ricevere un risarcimento, devi:
1. Compila il modulo (modello sul link)

2. Una domanda compilata da te e verificata da un dipendente di Delongy LLC verrà inviata al tuo indirizzo email. È necessario stamparlo, firmarlo e inviarlo con la ricevuta di acquisto originale e il certificato non riparabile all'indirizzo:
127055, Mosca,
st. Suschevskaya 27, edificio 3
OOO "Delonghi" servizio di assistenza post-vendita.

3. Dopo aver ricevuto una serie completa di documenti, sarai ricompensato.

Cordiali saluti,
* Sergey Chulkov *,
Responsabile del servizio post vendita
"Delonghi" LLC, via Sushchevskaya, 27, edificio 3, Mosca, Russia, 127055
Telefono: +7 (495) 781-26-76, int. 325 +7 (926) 9919244

Fatto tutto il necessario, ho inviato una lettera, naturalmente certificata, con l'elenco degli allegati. E poi è iniziata la seconda parte del balletto Marlezon. La lettera è arrivata all'ufficio postale e nessuno viene a prenderla (certificata, deve essere ricevuta per posta). In breve, rimase lì per due settimane.E lo hanno portato solo pochi giorni dopo che ho chiamato la hotline di Kenwood.
Due giorni dopo, mi hanno chiamato e hanno concordato i tempi di consegna (Mosca - consegna tramite corriere, alla provincia, a quanto ho capito, per posta).

All'improvviso qualcuno si troverà in una situazione simile, quindi le mie informazioni torneranno utili.

[Valeria]

Valeria, grazie per le informazioni!

Ed ecco la posta
Rispondono in inglese, immediatamente, aiutano. Sono stato così reindirizzato dal supporto danese di Kenwood.

[Valeria]

Valeria, informazioni molto utili, grazie. Facci sapere come riceverai il risarcimento. Cioè, devi pagare l'intero costo, giusto?

E mi è sembrato che si parli di uno scambio per un nuovo attaccamento? Vorrei aspettare il seguito!

ecco l'email support@delonghicampaign.com

Questo è con te, ma con noi tutto è diverso :(

Cioè, devi pagare l'intero costo, giusto?

No, mi porteranno un nuovo attaccamento. 2 punti: l'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione della merce
Consegna mercoledì.

Sei ben fatto! E il mio elicottero, che mi è arrivato come regalo, si è rotto. Cioè, non c'erano documenti per lui. Bene, l'ho usato per circa un anno e grazie per questo.